ENTREGA
- A mercadoria será despachada após a confirmaçao de pagamento e/ou liberação do PagSeguro ou Paypal.
- O prazo irá variar conforme o local de entrega. Porém, todos os produtos divulgados para comercialização no site estão disponíveis em estoque, sendo somente necessário embrulhar e despachar.
- O valor do frete também variará de acordo com o local da entrega e é calculado a partir do CEP indicado/cadastrado na hora da compra.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
- De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
- a) sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
- b) a mercadoria seja devolvida à Suportmed em suas embalagens (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com etiqueta/
acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda. - IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a suportmed.com.br não estará obrigado a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
- O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
-
No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido.
-
Ao verificar a necessidade de Troca ou Devolução de um produto adquirido pelo site online, o cliente deverá entrar em contato com ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) pelo telefone (48) 3225-6531 ou e-mail contato@
suportmed.com.br dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido. Para o envio dos produtos, deverão ser respeitados os seguintes itens: -
O produto deverá ser enviado à nossa empresa, acondicionado em sua embalagem original e com todos os acessórios originais incluídos (caixas,etiquetas, alças etc.)
-
A Nota Fiscal do produto deverá estar acompanhando o mesmo;
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Por se tratar de peças íntimas e vestuário pessoal, não serão aceitas peças para trocas, com sinais de uso ou lavadas;
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Os modelos com BOJO devem ser enviados dentro da caixa original, sem amassar ou dobrar o bojo. Produtos com bojos amassados ou danificados, não serão aceitos para troca.As possibilidades de trocas podem ser feitas diante das seguintes ocorrências:
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a) Tamanho: Quando o tamanho do produto não servir adequadamente ao cliente. A tabela de medidas disponível no site é apenas uma base para identificar o tamanho correto para cada corpo. Eventualmente, pode haver alguma diferença no tamanho, devido as características físicas de cada pessoa;
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b) Modelo: Quando o modelo solicitado pelo cliente não é o adequado para a sua necessidade;
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c) Defeito: Quando for constatado algum tipo de irregularidade no produto que o torne impróprio ou inadequado;
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d) Danificado ao ser Transportado: Se for constatado danos no produto, causados durante o transporte.
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A Troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s).
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Os produtos podem ser enviados à Suportmed, em Florianópolis por Encomenda Normal, PAC ou Sedex, sendo as despesas por conta do cliente.
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Não são aceitas correspondências à cobrar.
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A Suportmed envia a troca de volta para o cliente, através de Sedex ou PAC(dependendo da localidade) em um prazo de 3 a 15 dias úteis, dependendo da modalidade de envio e da disponibilidade do produto em estoque, sem custo para o cliente;
-
Obs.: Se a mercadoria a ser trocada não estiver mais disponível no estoque, poderá ser substituída por outra, de marca ou modelo diferentes, cabendo ao cliente o pagamento da diferença no valor, se houver. Caso não deseje a troca, o cliente poderá solicitar o ressarcimento do valor pago.
TERMOS E CONDIÇÕES
- O Serviço oferecido pela Suportmed em sua Loja Virtual consiste no oferecimento de produtos para compra on-line.
- A utilização de nossa Loja Virtual pelo usuário implica na aceitação plena e sem reserva de todos os itens deste documento na versão publicada no momento da utilização de nossa Loja Virtual. Deste modo, o usuário deve ler atentamente este documento em cada ocasião em que utilizar a nossa Loja Virtual, pois este pode sofrer modificações. Ao efetivar sua inscrição no serviço descrito neste documento, o usuário estará se comprometendo a respeitar, sob quaisquer circunstâncias de fato ou de direito, todos estes Termos e Condições, expressamente aceitando-os, sem reservas ou ressalvas.
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